Ситибанк – телефон горячей линии

Вне зависимости от того, где находится клиент, Ситибанк всегда готов помочь с возникшей проблемой. Находясь в любом городе России, в поезде, в очереди в поликлинике. И даже за границей, любой клиент сможет получить консультацию специалистов Ситибанка.

Для удобства клиентов банком разработана система CitiPhone. Главное, чтобы под рукой была телефонная связь. Система банковского обслуживания CitiPhone создана для удобства. Пользование ей абсолютно безопасно.

Находясь в Москве или за границей, клиент может позвонить в банк по номеру +7(495)-7757575, при нахождении в Санкт-Петербурге можно воспользоваться номером +7(812)-3367575, при нахождении в др. регионах РФ – 8(800)-7003838.

Систему можно использовать в 2 режимах:

в автоматическом — клиент независимо от времени суток может совершать большую часть операций самостоятельно, для этого лишь нужно следовать подсказкам.
Такой способ максимально удобен, нужно лишь знать свой телефонный персональный идентификационный код (ТПИН).
позвонив оператору, по мск времени с 8.00 до 20.00. Операторская служба CitiPhone окажет помощь клиенту в управлении его счетами.

Важно помнить, если произошла экстренная ситуация, то в любое время суток оператор поможет справиться с ней. Если появились сложности в использовании системы CitiMobile или CitibankOnline, если требуется блокировка, если возник риск проведения подозрительных переводов или возникли затруднения при проведении операций.

Содержание

1 Вход в систему
2 Доступ к системе ТПИН
3 Изменение ТПИН
4 Часы работы
5 Контактная информация

Вход в систему

Вход в систему можно осуществить телефонного номера, который был зарегистрирован в системе. Для этого набрать номер CitiPhone, затем нужно ввести свой телефонный идентификационный номер и воспользоваться системой.

Вход осуществить можно и с другого доступного телефона. Для этого также нужно набрать номер, затем перевести телефон в тональный режим набора, следуя подсказкам выбрать в меню пункт 2.

После этого нужно ввести свой 16-тизначный номер карты, номер ТПИН и начать использование системой.

Если звонок производится с телефона, который зарегистрирован в базе, то набрать нужно будет только ТПИН. В противном случае — дополнительно номер карты. Данное действие является безопасным.

Доступ к системе ТПИН

ТПИН – это код для входа в систему. Состоит он из четырех цифр. Важно – клиент задает ТПИН самостоятельно. Для выбора ТПИН не нужно выбирать легкие комбинации цифр, день своего рождения и иные даты или комбинации цифр, которые могут знать посторонние люди.

Создание ТПИН

Для этого будут нужны данные банковской карты, а также нужно приготовиться ввести данные паспорта. Если клиент имеет несколько карт, то можно использовать любую из них.

Алгоритм создания ТПИН:

совершить звонок в CitiPhone
набрать в меню цифру 2
ввести номер карты
дать ответы на вопросы системы для идентификации клиента (здесь понадобятся данные паспорта). Система задаст всего два вопроса
получить пароль подтверждения, для перехода к следующему действию
перейти к пункту создания нового ТПИН-кода, набрать 4 цифры, выбранные для ТПИН, затем ввести их повторно для подтверждения.

Изменение ТПИН

При необходимости ТПИН можно изменить или восстановить.

совершить звонок в CitiPhone
при запросе ТПИН нажать 1
дать ответы на вопросы идентификации клиента
получить пароль подтверждения, затем ввести его для смены
перейти к изменению ТПИН. ввести 4 цифры. затем ввести их повторно для подтверждения
Обязательно нужно помнить о том, что для выбора ТПИН не нужно выбирать легкие комбинации цифр, день своего рождения и иные даты или комбинации цифр, которые могут знать посторонние люди.

Часы работы

Call-центр CitiPhone работает в будние дни с 8.00 до 20.00 по мск времени.

В экстренной ситуации с оператором можно связаться в любое время:

проблемы при использовании карты
нужно блокировать или разблокировать карту
нужна смена ПИН-кода или ТПИН-кода
при утрате карты или при возникновении подозрительных операций
нужна срочная смена привязанного номера телефона, чтобы провести операцию в сервисе 3D Secure
разблокировка СИМ-карты;
проблемы в работе сервисов и приложений или проблемы с получением паролей подтверждения.

Важно помнить, что большую часть операций можно совершать самостоятельно 24/7, воспользовавшись системой Citibank® Online или используя приложение Citi Mobile®.