
Телефонные номера контактного центра и техподдержки «Сбербанк»
Качественное, доступное обслуживание для потребителей банковских услуг является приоритетом. Набрав номер телефона сбербанка, клиент получит четкий, исчерпывающий ответ на интересующий вопрос в самые короткие сроки. Вежливые, доброжелательные, профессиональные операторы максимально быстро разрешат возникшие сложные ситуации, окажут необходимою консультацию.
Содержание
- 1 Телефоны контактного центра
- 2 Все телефонные линии обслуживают абонентов круглосуточно.
- 3 Служба помощи для держателей банковских карт «Сбербанк»
- 4 Горячая линия «Сбербанк Премьер»
- 5 Контакты в других странах (Украина, Беларусь, Казахстан)
- 6 Сообщества в интернете
- 7 Мобильное приложение
- 8 Сервис консультаций и помощи в разрешении проблем для юридических лиц – Сбербанк бизнес онлайн.
- 9 Сбербанк онлайн
- 10 Как изменить номер мобильного банка?
Телефоны контактного центра
При возникновении вопросов или споров всегда обращайтесь в контактный центр «Сбербанка». Сделать это возможно, набрав один из приведенных номеров:
- 8 (800) 555-55-50 (единый общедоступный номер обслуживания для любой области России без оплаты). Звонки можно совершать со всех операторов связи (мобильные) и любых стационарных телефонов.
- +7 (495) 500-55-50 (номер для международных звонков в роуминге). Способ связи с контактным центром из какой угодно другой страны. Для звонков действует тарификация местного оператора.
- 900 (региональное бесплатное обслуживание) Принимает вызовы всех операторов по конкретной области и в роуминге внутри сети.
- 9000 (смс сервис). Позволяет выявить и устранить возникающие проблемы, а также улучшить качество сервиса. Тарификация по планам компании, предоставляющей связь.
Все телефонные линии обслуживают абонентов круглосуточно.
Сотрудники в формате телефонного разговора оперативно предоставят разную информацию:
- о предоставляемых продуктах и услугах банка;
- о банкоматах /терминалах в месте пребывания интересующегося лица;
- о мобильных возможностях «Сбербанка».
Во время беседы с оператором, для того, чтобы подтвердить личность осуществляющего вызов, он попросит предоставить ему личные сведения, среди которых – информация из паспорта и банковские платежных средств.
Важно обратить внимание на тот факт, что сотрудник никогда не потребует обозначить ему пин-код карты, поскольку такого рода сведения — сугубо засекреченная информация, ни в коем случае не подлежащая разглашению.
Служба помощи для держателей банковских карт «Сбербанк»
Получить любую консультационную и практическую поддержку удобно, позвонив на любой телефонный номер техподдержки Сбербанка.
Но в случае утери имеющейся банковской карты, либо при возникновении подозрений о ее незаконном использовании третьими лицами, есть дополнительные источники для оказания поддержки:
- 8(800) 200-3-747 (бесплатный региональный);
- +7 (495) 788-92-72;
- +7 (495) 788-92-77;
- +7 (495) 544-45-45;
- +7 (495) 747-38-88 — принимает факс.
Горячая линия «Сбербанк Премьер»
Для VIP-клиентов банка, обслуживаемых в рамках программы Сбербанк Премьер, помимо прочих привилегий, доступны вызовы по отдельной горячей линии обслуживания.
При возникновении необходимости решить проблему или получить устную помощь сотрудника организации, такие персоны могут использовать номера:
- 8 (800) 555-02-55 (бесплатный номер телефона Сбербанка для всех регионов);
- +7 (495) 669-06-38
Контакты в других странах (Украина, Беларусь, Казахстан)
Пользователи из других государств могут получить телефонную консультацию и поддержку по нижеследующим контактам:
Телефоны контактных центров для клиентов из Украины:
- 8 (800) 5-03-033 (горячая линия консультаций и помощи для граждан — физических лиц);
- +38 (044) 354-05-05 (консультации для малого бизнеса и предприятий);
- +38 (044) 354-15-15 (заграничные звонки в роуминге).
Клиенты из Беларуси могут обратиться по телефонам:
- Короткий — 148 (единый для городских и мобильных операторов связи);
- +375 295 148 148 (вызовы из категории международных);
- +375-172-100-342 (для связи по факсу).
Телефоны Сбербанка России для жителей Казахстана:
- 800-13-34-44 (справочное отделение);
- 495-80-01-11 (для обращений по вопросам утери карты);
- +420 543-525-901 (зарубежные международные звонки).
Сообщества в интернете
Для обеспечения комфортного пользования предоставляемыми услугами, получить ответ на интересующий вопрос доступно в формате социальных сетей. Существует еще направление консультационных подсказок и преодоления возникающих трудностей, как онлайн сопровождение клиентов в группах (официальных сообществах) соц. сетей.
Ниже приведены ссылки на все из них:
- Facebook: www.facebook.com/sberbank
- Одноклассники: ok.ru/sberbank
- Вконтакте: vk.com/bankdruzey
- Твиттер: twitter.com/sberbank
- Youtube: www.youtube.com/user/Sberbank (канал банка)
Все существующие трудности и потребности касательно предлагаемого сервиса доступно обсудить на форумах групп и дождаться ответов на все заданные вопросы по теме. Можно также внести имеющиеся предложения по усовершенствованию качества предоставляемых банком услуг и обслуживания клиентов, все они в обязательном порядке принимаются к рассмотрению. Посещение официальных групп в интернете позволяет быть всегда в курсе последних новостей и событий, касающихся его. Просмотреть и изучить имеющиеся отзывы потребителей банковской продукции, а также оставить свои комментарии, жалобы или предложения.
Письма клиентов принимаются также на электронную почту, адрес которой: sbrf@sbrf.ru
Мобильное приложение
Горячая линия Сбербанка предоставляет очень удобную возможность активировать и пользоваться услугой «Мобильный банк».
С его помощью создаются преимущества в онлайн режиме выполнять такие операции, как:
- оперативно открыть банковский счет или сделать вклад;
- удобно перевести средства в пределах своих банковских карт и счетов;
- оперировать услугой Автоматическое погашение задолженности по кредитной карте (в частности – подключить, отключить, остановить или возобновить заново, заменить ее параметры, если это необходимо);
- осуществить те же действия с такой услугой, как Автоматический платеж.
Для проведения многих банковских операций, используя установленное мобильное приложение, исчезает необходимость дозваниваться оператору или посещать с этой целью отделение учреждения.
Сервис консультаций и помощи в разрешении проблем для юридических лиц – Сбербанк бизнес онлайн.
Здесь клиенты могут получить в полном объеме весь комфорт удаленного обслуживания, просматривать сведения о перемещении денег в рамках счетов, отправлять по назначению платежные счета и ведомости, делать заказы всевозможных банковских продуктов и контактировать в режиме онлайн с работниками банка.
Привилегии пользователей услуги Сбербанк бизнес онлайн:
- простое подключение без установки и скачивания специальных программ;
- удобство и лаконичность интерфейса;
- возможность отслеживания платежных документов на любом этапе;
- удобное расположение и хранение документов, простота их поиска;
- автоматизированные стандарты и образцы типовых документов;
- смс уведомления о статусе исполнения платежных документов;
- документы имеют специальный штамп, и это избавляет от необходимости наносить личный визит в банк для того, чтобы поставить его.
Сбербанк онлайн
Приложение для физических лиц Сбербанк онлайн позволяет легко и доступно решить множество самых разнообразных вопросов и трудностей в режиме личного обслуживания, а именно:
- открытие денежных вкладов;
- оплата услуг коммунальных платежей;
- моментальные переводы денег между собственными счетами, вкладами, депозитами и картами в Сбербанке;
- перевод со своих счетов и вкладов на карту, вклад или счет любого другого клиента;
- пополнение различных счетов – мобильная связь, интернет — провайдер (как собственных, так и чужих);
- перевод денег по карточкам даже по номеру телефона и имени получателя;
- отслеживание баланса карты, счета, вклада;
- оплата покупок в интернете;
- перевод денег любым получателям;
- погашение кредита;
- остановка операций и блокировка карты, счетов и депозитов;
- подача заявок на замену, продление, пере выпуск своей карты;
- производить операции с валютными вкладами и счетами в режиме онлайн.
В центре реагирования по звонку предоставляется право:
- выяснить подробную информацию по имеющимся вкладам, картам, кредитам, ипотеке;
- произвести блокировку не только находящейся в наличии карточки, но и категорий «Сбербанк онлайн» или «Мобильный банк»;
- получить исчерпывающие ответы по вопросам о банковских продуктах и предоставляемом сервисе;получить детализацию произведенных переводов и платежей, выяснить сведения о балансе;подать замечания и обращения, а также внести предложения по вопросам качества обслуживания;
- отрегулировать настройки безопасности платежных средств перед выездом заграницу;
- получение клиентского кода, который позволяет самостоятельно просматривать всю информацию по карте в дальнейшем.
Осуществив вызов на номер телефона горячей линии Сбербанка, можно послушать и применить указания меню голосового формата IVR. Это позволит услышать информацию по услугам Сбербанка и предоставляемым им банковским продуктам.
Находясь в режиме меню и следуя подсказкам, заказчик может дождаться, чтобы система соединила его со свободным оператором и задать ему любые вопросы. С этой целью нужно подождать звукового сигнала и далее нажать поочередно цифру 3 и цифру 0 на своем телефоне. После чего беседовать непосредственно с работником горячей линии.
Используя голосовое меню и нажимая указанные голосовыми подсказками клавиши аппарата после звукового сигнала, некоторые возникшие вопросы легко разрешимы и без контакта с сотрудником:
- Кнопка 1 – заблокировать утерянную карту;
- 2 – состояние счета;
- 3 – услуги физическим лицам;
- 4 – вопросы услуг юридических лиц;
- 6 – программа лояльности.
Для максимального удобства обслуживания существует автоматизированная система обслуживания без соединения со специалистами. Она позволяет, всего лишь используя номер пластиковой карточки и полученный клиентский код, производить следующие операции:
- проверять баланс;
- заблокировать;
- оперировать последними действиями по ней;
- выяснить код активации для входа в сервис «Сбербанк онлайн»;
- прослушать сведения об услугах и продуктах.
Как изменить номер мобильного банка?
Можно изменить номер телефона мобильного банка Сбербанка, к которому он подключен,
При смене оператора связи или просто замене телефонной карточки, необходимо к новому номеру заново подключить Мобильный банк для продолжения возможности ее использования.
Для этого нужно сделать вызов на горячую линию, и дождаться соединения с обслуживающим сотрудником. Подтвердить личность, ответить на вопросы работника о сведениях паспорта, номере принадлежащей карты, кодовом слове, выбранном при получении карты и трех последних проведенных по ней действиях.
Далее на старый телефонный номер должно прийти смс с активационным кодом, его необходимо ввести на новом телефоне и, как и до этого времени, продолжать использовать услуги Мобильного банка.
Непрерывная поддержка клиентов осуществляется также через официальный сайт Сбербанка: www.sberbank.ru. Узнать необходимый вам номер телефона Сбербанка легко, пройдя по данной ссылке.
Выбор услуг Сбербанка обеспечивает клиентам значительные преимущества в обслуживании и предоставлении услуг, создает гарантии простого и удобного управления денежными средствами, расширенные возможности в пользовании банковскими продуктами и услугами, а также экономию времени за счет высокой степени оперативности сотрудников в режиме телефонных и онлайн консультаций.
https://www.youtube.com/watch?v=LeVdf2kTsT4
Мне как раз надо было обратиться за консультацией в Сбербанк и я сделал этот по предоставленному номеру. Реакция на мой звонок была моментальная — подсказали как решить проблему.
Мне очень нравится служба поддержки сбербанка, сколько бы я раз туда не обращался — всегда оперативно отвечают на все вопросы, даже если звонишь им поздно вечером или даже ночью.
Поддержка на самом деле работает круглые сутки, но вся проблема заключается в том, что обращений наверное очень много и приходится ждать на линии прилично.
Являюсь постоянным клиентом этого банка и конечно же мне приходилось обращаться в службу поддержки. Оперативно отвечают даже ночью. Это очень большой плюс.