Xiomi mi.com/ru — официальный сайт

Xiomi mi.com/ru - официальный сайт
Xiomi mi.com/ru — официальный сайт

Компания Xiaomi была основана в 2010 году. Спустя 8 лет, это один из крупнейших игроков на рынке мобильных устройств и электроники.

Прямой конкурент такому вендору как Huawei и Meizu. Как и у любой крупной компании, у Сяоми тоже есть партнеры и прямые представители в других странах. Расскажем о них в данной статье.

Чем занимается Xiaomi?

Изначально компания заявила о себе разработкой графического интерфейса MIUI для мобильных устройств Samsung.

Спустя год в продажу поступил первый мобильный телефон, а еще через год модель Mi 2 была распродана несколькими миллионами копий. Поставщик «Марвел-Дистрибуция» и Сяоми заключили соглашение о поставке планшетов вендора в июне 2015 года.

В марте 2018 года по данным интернет-магазинов, компания стала лидером по продажам.

В интернете существует множество интернет-магазинов, продающих продукцию китайского вендора, но только некоторые из них являются официальными представителями. Расскажем о каждом подробнее.

Румиком

Компания «Румиком» является официальным представителем Xiaomi в России.

На сегодняшний день – это один из крупнейших магазинов в глобальной сети, занимающийся поставкой продукции Сяоми.

Главная страница представлена рекламой и актуальными новостями.

Румиком – интернет-магазин
Румиком – интернет-магазин

Чуть ниже расположены отзывы покупателей от сервиса Яндекс.Маркет., а также комментарии клиентов в Инстаграме.

 Отзывы покупателей
Отзывы покупателей

Далее идут ссылки на магазины в городе проживания посетителя сайта. Когда клиент заходит на сайт магазина, то ему сразу предлагается автоматически определить город.

Расположение ближайших магазинов
Расположение ближайших магазинов

Следующий подраздел – видеообзоры. Компания специально выкладывает видеоролики, чтобы покупатели могли ознакомиться с товаром не только по описанию на сайте.

Раздел «Видеообзоры»
Раздел «Видеообзоры»

Основное меню интернет-магазина представлено следующими разделами.

Основные пункты главного меню
Основные пункты главного меню

В первом разделе перечислены товары, которые продаются со скидкой. Использую встроенный фильтр, клиент может отсортировать продукцию как ему удобно.

Раздел «Доставка, оплата» отвечает за оплату и логистику товара. Также представлена информация о политике компании, личном кабинете и некоторых функциях.

Пункт «Гарантия» полностью посвящен поддержки магазина для своих покупателей.

Указаны стандартные гарантийные случаи, представлены краткие инструкции по обращению в магазин.

«Ми-Бонус» расскажет о бонусной программе «Румиком»: как зарегистрироваться в программе, как получать бонусы и на что их тратить.

Последний раздел – «Контакты» – предоставляет посетителям информацию о доступных способах связи с администрацией и другими отделами интернет-магазина.

Личный кабинет

Для доступа в личный кабинет, пользователь нажимает в правом верхнем углу «Войти», а далее вводит свои учетные данные.

Вход в личный кабинет
Вход в личный кабинет

Если клиент первый раз на портале, следует пройти регистрацию. Нажимаем одноименную кнопку и следуем подсказкам мастера.

Регистрация нового пользователя
Регистрация нового пользователя

Посетитель указывает ФИО, электронный ящик, придумывает пароль к учетной записи и оставляет номер мобильного телефона. Все поля, кроме ФИО, обязательны к заполнению.

Номер телефона в основном используется операторам контакт-центра для подтверждения заказа клиента, уточнения информации или получения одноразовых паролей при совершении каких-либо финансовых операций.

В ЛК можно просмотреть историю заказов и количество бонусных баллов, изменить свои учетные данные или оформить подписку на рассылку новостей от «Румиком».

Бонусная программа «Ми-бонус»

Для участия в «Ми-Бонус», пользователь должен быть зарегистрирован в личном кабинете интернет-магазина.

Баллы начисляются за следующие действия:

  • 2-5% за покупку товара в «Румикоме»;
  • За каждый оставленный отзыв о продукции интернет-магазина начисляется 50 баллов;
  • Репост страницы сайта с товаром добавляет 30 баллов к общим бонусам.

Для участников существует внутренняя система рейтингов. Чем выше уровень, тем больше привилегий.

Ее уровни:

  1. Стальной. Активируется при регистрации в личном кабинете нового клиента. Добавляет 2% баллов от покупки и возможность оплатить 10% при следующих приобретениях;
  2. Золотой. Автоматически появляется после первой покупки. Возвращает 3% баллами стоимость, оплатить можно до 10%;
  3. Платиновый доступен после пяти заказов на стоимость не менее 50 тысяч рублей. Возвращает 5% от всех покупок, до 30% можно компенсировать;
  4. Алмазный – наивысший статус. Актируется после приобретения 10 позиций на чек свыше 150 тысяч рублей. 5% возвращает в виде баллов, а также появляется возможность полностью оплатить следующее покупки.

Таким образом, участие в программе «МИ-бонус» представляет для пользователей выгодные условия.

Гарантия

Интернет-магазин предлагает следующие условия гарантийного обслуживания для продаваемой продукции.

После покупки клиенту предоставляет 14 календарных дней. В течение данного периода времени покупатель тестирует покупку, и, в случае брака или неисправности, может вернуть товар продавцу для определения причины.

Сервисная служба внимательно проверяет возвращенное оборудование и подвергает его тщательной диагностике. Если проблема была найдена, и она не зависит от действий покупателя, то товар изымается, а клиенту передается новое либо возвращают денежные средства.

В зависимости от категории продукции, различается и срок гарантийного обслуживания. Для смартфонов он составляет один год, а для ноутбуков – полгода. Наушники и подобная продукция – две недели.

Более подробная информация о работе сервисной службы доступна по ссылке.

Trade-In

«Румиком» предлагает для владельцев старых моделей Xiaomi акцию Trade-In. По ее условиям, пользователь может принести старой устройство вендора в магазин, и провести обмен на новую с доплатой в разнице.

Продавец готов брать даже нерабочие модели либо с серьезными повреждениями, но в таком случае разницу будет увеличена.

Оформления соответствующих документов и выдача нового товара будет произведена в течение одного часа, при условии, что выбранная продукция находится на складе «Румикома».

Администрация интернет-магазина вправе отказать участнику акции без объяснения причины.

Обратная связь

На веб-ресурсе представлены несколько вариантов обратной связи с интернет-магазином.

Самый простой – телефонный звонок по номерам: +7 (800) 333-19-84 и +7 (495) 120-23-25. Режим доступности операторов – с 9 утра и до 21 вечера. Первый номер является полностью бесплатным для всего населения страны, а второй доступен в основном для Москвы и области. Стоимость звонка будет зависеть от тарифного плана оператора связи.

Еще один вариант – электронный ящик.

На сайте представлено несколько адресов, в зависимости от назначения письма.

Также есть возможность составить письмо руководителю интернет-магазина. Для этого на сайте представлена специальная форма.

Форма обращения
Форма обращения

Клиент указывает свой номер телефона и электронный ящик, чтобы получить обратную связь. Далее он составляет текст письма и отправляет его через шаблон на сайте. Для подтверждения, что он не робот, необходимо указать код с картинки.

Третий способ связи с контакт-центром «Румикома» — социальные сети. На портале представлены ссылки на все доступные соцсети.

«Румиком» в социальных сетях
«Румиком» в социальных сетях

Клиент заходит в любую из них и отправляет свой пожелание или вопрос через сообщения. Операторы постоянно находятся в режиме онлайн, поэтому ответ придет в кратчайшие сроки.

Последний вариант – написать консультанту-онлайн. Чат с ним находится в правом нижнем углу портала.

Консультант-онлайн
Консультант-онлайн

Посетитель обращается к нему с любы вопросом и получает ответ мгновенно. Операторы находятся постоянно на рабочем месте и дают мгновенные ответы на вопросы клиентов.

Интернет магазин Xiaomi

Компания Xiaomi тоже имеет свой интернет-магазин, доступный для всех пользователей мира.

Сайт выдержан в основных цветовых гаммах вендора. На главной странице в самом начале идет реклама о новых поступлениях и актуальных акциях, которые сейчас проводятся в магазине.

Отдельно идут продукты, пользующееся наибольшим спросом среди покупателей. Категория называется «Избранные продукты».

Основная страница разбита по линейкам продукции вендора. В каждом разделе указаны модели с точной ценой.

Разделы сайта
Разделы сайта

Раздел «Где купить» предоставляет информация об официальных партнерах Xiaomi.

Поиск партнера
Поиск партнера

Клиент выбирает страну и город нахождения, а ему предоставляется список доступных интернет-магазинов. Для каждого указан адрес нахождения и режим работы.

Проверка гарантии

Любая продукция, приобретённая у официального продавца, имеет уникальный серийный номер. По его значению можно узнать подробную информацию о товаре, в том числе и текущий уровень поддержки.

Пользователь также может аутентифицировать свой оборудование по IMEI или коду безопасности. Они находятся на стикере, который наклеен на устройство.

Введя его значения в специальное поле, покупатель получит всю необходимую информацию.

Если у клиента случилась поломка, он может обратиться в официальный сервисный центр. Узнать адреса близлежащих СЦ, можно перейдя по ссылке.

Клиент указывает страну и город проживания, а сайт выдает ему перечень доступных центров с адресами и графиком работы.

Личный кабинет

Для доступа в ЛК, покупатель должен быть зарегистрированным пользователем веб-ресурса. Нажимаем кнопку «Создать аккаунт».

Личный кабинет
Личный кабинет

Далее откроется новое окно, в котором необходимо указать следующую информацию: страну проживания, электронную почту либо номер мобильного телефона.

Регистрация в ЛК
Регистрация в ЛК

Также зайти можно, используя учетную запись социальной сети Google или FaceBook. Аккаунт автоматически привяжется к вновь созданному учетному имени.

Теперь клиент может приобретать товары, используя личный кабинет. Вся информация о проводимых финансовых операциях будет в нем сохраняться.

Возврат товара

Компания Xiaomi оказывает гарантийное обслуживание своей продукции в рамках договора обслуживания. Данное действие распространяется только на товары, приобретённые у официальных поставщиков с гарантийным талоном.

Покупатель может оформить возврат товара, только при соблюдении следующих требований.

  1. Внешний вид и комплект поставки продукции не поврежден;
  2. Упаковка, в который был выдан товар, имеет оригинальный вид, и также полностью сохранена без видимых повреждений;
  3. Купленное оборудование не содержит следов видимой эксплуатации, то есть товар ни разу не использовался;
  4. У клиента сохранился чек покупки или соответствующий документ, подтверждающий приобретение продукции у официальных ресселеров.

Выше указанные требования распространяются только частных лиц.

Возврат может быть осуществлен только в течение пятнадцати календарных дней. По их истечении, возврат и замену осуществить невозможно – только через сервисный центр.

Если все условия выполняются, и покупатель хочет вернуть товар, следует выполнить следующие действия. Клиент обращается в колцентр вендора и просит предоставить номер RMA, шаблон на отправку продукции и заявление.

Далее он заполняет полученные документы и обязательно подписывает со своей стороны. Следующим шагом необходимо отсканировать бумажный вариант, и оправить по адресу ru-claim@xiaomi.com.

После этого необходимо отправить сам товар. Покупатель упаковывает продукцию в официальном центре доставки вендора, и с его же помощью осуществляет отправку. При этом необходимо предъявить бумажные документы с номером накладной.

При соблюдении всех вышеуказанных пунктов, товар будет отправлен Xiaomi. Пользователь может отслеживать транспортировку посылки по номеру накладной.

Более подробная информация о политике возврата товара производителю, содержится на странице сайта.

Обратная связь

Для связи с вендором можно воспользоваться несколькими методами. Первый из них – звонок в колцентр. Номер контакт-центра — 8-800-775-66-15, режим работы – с 9 утра и до 20 вечера с понедельника по пятницу.

Второй вариант – воспользоваться чатом в режиме онлайн. Для этого в правом нижнем углу нажимаем на «Онлайн-поддержка»

Чат с оператором
Чат с оператором

Третий вариант – воспользоваться официальном форумом на сайте.

Здесь можно создать любую тему, и получить консультацию специалистов компании либо других пользователей.

Смарт-Оранж

Еще один официальный партнёр по продаже продукции Xiaomi в России – интернет-магазин «Смарт-Оранж».

На главной странице расположены актуальные акции и новые поступления. Перечень постоянно обновляется и пополняется. Новости расположены отдельным блоком в самом конце основной страницы.

Портал разит на несколько разделов.

Разделы сайта
Разделы сайта

Почти во всех показан товар в зависимости от своей принадлежности к определённой линейке вендора: смартфон или аккумулятор. Последний раздел показывает покупателю расположение ближайших магазинов или точек выдачи товара.

Ниже идет подробное описание выбранного офиса.

Филиал интернет-магазина
Филиал интернет-магазина

Отображается информация об адресе расположения отделения, его режим работы и электронный ящик для связи. Клиент, по своему желанию может совершить небольшой виртуальный обзор магазина в виде экскурсии, нажав на ссылку «Посмотреть 3D тур».

Также перечислена продукция точки. На приведенном выше скриншоте покупатель может прибрести продукцию Xiaomi или получить заказ из интернет-магазина. Последняя опция доступна во всех авторизированных центрах.

Торговые точки магазина существуют не только в России, но и в других странах: Киргизия, Армения, Белоруссия.

Для покупателей, предпочитающих самостоятельно разбираться в работе электронных устройств, на сайте магазина доступна библиотека инструкций.

В библиотеке представлен набор мануалов по работе с роутерами, переносными аккумуляторами, а также о разных операциях, доступных с учетной записью пользователя.

Личный кабинет

Для того, чтобы войти в ЛК, необходимо пройти предварительную регистрацию для нового посетителя, нажав на соответствующую кнопку.

Регистрация в личном кабинете
Регистрация в личном кабинете

Процесс займет несколько минут: пользователь указывает адрес электронного ящика и придумывает пароль. После этого он получит доступ к своей учетной записи, сможет отслеживать свои заказы и покупки, финансовые операции, а также отслеживать свое участие в бонусной программе.

Бонусная программа

Для получение бонусных баллов, необходимо приобрести карту лояльности и привязать ее к учетной записи покупателя. Карты доступна только в розничных магазинах «Смарт-Оранж» либо заказать с доставкой через почту России.

После получения карты, пользователь вводит ее номер в личном кабинете. Ее привязка осуществляется в разделе «Бонусная карта».

 Привязка бонусной карты к аккаунту
Привязка бонусной карты к аккаунту

Пользователь также указывает номер телефона и ФИО, на которые зарегистрирована карта лояльности. После этого соглашается на обработку персональных данных, и активирует привязку.

Начисление баллов происходит по следующим правилам. При покупке товара, относящегося к категории «Смартфоны», начисляется 1% от суммы.

Для продукции из разделов «Аудио» и «Эко системные продукты» – 2%. Для категории «Услуги» и «Страховые продукты» баллы возвращаются в виде 3% на карту лояльности.

Их активация происходит автоматически после 14 календарных дней. После этого они отображаются в личном кабинете пользователя, и могу быть списаны по желанию клиента.

Компенсировать стоимость покупки можно только в размере 10% от суммы.

Если клиент теряет свою карту лояльности или она перестает срабатывать, он вправе ее заменить на новую. Для этого необходим паспорт и ФИО владельца.

Он заполняет заявление на получение новой с указанием причины, а также анкету на право стать участником бонусной программы.

Баллы, полученные ранее по старой карте, будут автоматически перемещены на новую карту покупателя.

Обратная связь

У компании «Смарт-Оранж» есть отдел по работе с клиентами, с которым можно связать по номеру телефона 8 800 505-70-77. Это полностью бесплатная и многоканальная линия, доступная для всех граждан страны. Режим работы колцентра: с 9 утра и до 22 вечера по московскому времени.

Если абоненту необходимо связаться с сервисным центром, следует набирать прямой номер 8 800 2222-679. Он также полностью бесплатен.

Также с сотрудниками интернет-магазина можно связаться и через электронную почту.

Существует три общедоступных адреса:

  • Поддержка для клиентов доступна по ru@mi-shop.com;
  • Для получения информации об оптовых продажах – ru@smart-orange.biz;
  • Вопросы обслуживания по сервисному контракту необходимо направлять на ru@mixtech.biz.

Для получения актуальной новостной рассылки, посетитель может подписаться на последние новости от «Смарт-Оранж», используя специальную форму.

Подписка на новости и акции компании
Подписка на новости и акции компании

Она расположена в разделы контакты, в самом низу страницы. Ссылка: https://mi-shop.com/ru/contacts/

Если клиенту желает, чтобы представители интернет-магазина позвонили ему сами, необходимо заполнить соответствующий шаблон на сайте.

Форма для обратного звонка от сотрудника компании
Форма для обратного звонка от сотрудника компании

Клиент указывает свое имя и электронный адрес для связи. Далее он выбирает тему, по которой хотел бы получить информацию, а потом составляет сообщение. После этого нажимаем кнопку «Отправить», и ожидаем ответа от оператора.

Еще один вариант связи с магазином – написать сообщение через социальные сети. Компания присутствует в следующих: ВКонтакте, Facebook, Twitter, Instagram и канал на YouTube.

Проверка подлинности

При желании, покупатель может проверить приобретаемую продукцию. Это можно сделать в разделе «Проверка подлинности».

Для этого необходимо ввести IMEI или серийный номер товара, заполнить CAPTCHA и нажать кнопку «Проверить».

Проверка подлинности товара
Проверка подлинности товара

Серийный номер или IMEI можно узнать несколькими способами:

  1. При покупке товара, клиенту покупке выдается гарантийный талон. На нем указываются такие данные;
  2. На коробке мобильных устройств наклеены стикеры, где указываются серийные номера либо IMEI;
  3. Если купленная продукция – телефон, то набираем на нем команду *#06#. Либо заходим в настройки, и далее в общую информацию;

По введённому номеру, клиент получит полную и подробную информацию о своем устройстве.

Официальный сайт поддержки интерфейса Xiaomi

Последним обзором в этой статье будет портал, расположенный по адресу.

На главной странице расположена реклама новой версии прошивки для мобильных устройств Xiaomi, а чуть ниже даны три ссылки:

  1. Описание MIUI на официальном форуме вендора. Также там можно создать свою тему и получить необходимую консультацию;
  2. Подробный рассказ об основных особенностях в новой версии;
  3. Указан путь, по которому можно загрузить десятую версию интерфейса.

На портал в самом верху расположены основные разделы сайта.

Разделы сайта
Разделы сайта

Раздел «MUII 10» выполнен в виде презентации о новых возможностях десятой версии прошивки, но только на английском языке. Информация подана в красивом виде с указанием конкретных отличий и новых функций.

Пункт «Прошивки» содержит путь к каталогу, в котором находятся все доступные прошивки от вендора. Выбрав любую из перечисленных, пользователь попадет на следующую рабочую область.

 Загрузка дистрибутива MIUI
Загрузка дистрибутива MIUI

Есть ссылка на инструкцию о том, как провести обновление на выбранную версию внутренней ОС мобильного устройства.

Также доступна ссылка на мобильную версию форума в виде мобильного приложения. Об этом подробнее будет рассказано в отдельно разделе статьи.

Следующий раздел на главной странице портала – «Разблокировка» – переадресовывает посетителя на англоязычный сайт, на котором можно провести разблокировку мобильного устройства Xiaomi.

И последний пункт просто перекидывает на форум вендора. На нем можно ознакомиться с официальной информацией от производителя, узнать о последних событиях и поступлениях, а также выслушать мнения пользователей на различные проблемы.

Личный кабинет

На веб-ресурсе есть личный кабинет для клиентов. Чтобы зарегистрироваться в нем, необходимо заполнить следующие поля.

Регистрация в ЛК
Регистрация в ЛК

К сожалению. Процесс регистрации доступен только на английском языке. Посетитель указывает страну проживания и адрес электронного ящика. В качестве альтернативного варианта идентификации можно указать номер мобильного телефона.

После окончании процедуры регистрации, зарегистрированный пользователь получит доступ к дополнительным опциям.

Дополнительные возможности в личном кабинете
Дополнительные возможности в личном кабинете

На сайте действует внутренняя рейтинговая система, и по достижению некоторых значений, пользователю присваивается соответствующий статус. Также есть система достижений, за выполнение которых присваиваются медали. Полный список достижений можно просмотреть через соответствующий пункт ЛК.

Форум

Для полного доступа к форуму веб-ресурса необходимо пройти регистрацию в личном кабинете, как было рассказано в пункте выше. После этого пользователю становятся доступны следующие разделы.

 Пункты сайта, доступные зарегистрированным клиентам
Пункты сайта, доступные зарегистрированным клиентам

Пункт «Главная» содержит в себе общую информацию о форуме, а также показывает весь список доступных тем.

Раздел «Подфорумы» предлагает пользователям сортировку в зависимости от темы, которая их интересует. Все это разбито по соответствующим тематикам, и будет несложно найти интересующую тематику.

Пункты «Общее», «Ресурсы», «Досуг» выдает полный список тем без сортировки, доступные сейчас на форуме.

Подраздел «Устройства» отображает список мобильных устройств с прошивкой MIUI. Есть сортировка по вендорам: Samsung, HTC или Google.

Пункт «Прошивок», как уже говорилось, переадресовывает посетителя на перечень доступных прошивок для мобильных платформ.

Подраздел «Приложение MIUI» дает прямую ссылку на скачивание мобильного приложения.

В «Наборе тестеров» содержится информация о доступных вакансиях среди тестировщиков ПО и железа. Чтобы поучаствовать в разработке и тесте, необходимо заполнить заявку.

Мобильное приложение

Существует приложение для мобильных устройств, которое доступно для загрузки только в магазине Playmarket.

Присутствует полностью рабочая версия сайта для эксплуатации на смартфонах и планшетах. Есть разбивка на подфорумы и соответствующие разделы.

К сожалению, версия для загрузки доступна только на английском языке. В будущем разработчик планирует добавить поддержку и других языков.

Заявка на работе тестером
Заявка на работе тестером

Посетитель выбирает мобильное устройство, на котором он готов проводить тестирование. В следующем поле указывает срок его эксплуатации у себя. Далее выбирает регион проживания и описывает причину, по которой его следует принять в команду тестеров. После заполнение всех данных, подтверждает свое согласие с условиями соглашения, и нажимает кнопку «Отправить».

Команда разработчиков также доступна через социальные сети: Facebook, Twitter, ВКонтакте, Instagram. Также присутствует видеоканал на хостинге YouTube.

Техподдержка Вконтакте
Техподдержка Вконтакте

Техподдержка в Твиттер
Техподдержка в Твиттер
Приложение "Xiaomi MIUI Forum" на Android
Приложение «Xiaomi MIUI Forum» на Android

Контактная информация

Официальный сайт: www.xiaomi-mi.com/ru

Телефон горячей линии: 8 800 2222-679